Что мы сделали

Съездили на территорию будущего глэмпинга, осмотрели ее и пообщались с командой клиента.

Изучили, как работают и продвигают свои объекты конкуренты.

Провели глубинные интервью с туристами и экспертами — экс-директорами глэмпингов и специалистами из сферы внутреннего туризма.

На основе аналитики собрали рекомендации по позиционированию, сервису и турпродуктам.

Задача

Перед началом строительства нового глэмпинга заказчик обратился к нам
за исследованием целевой аудитории, конкурентов и рекомендациями по позиционированию, сервису, турпродуктам.

Исследование должно было объяснить:

Кто останавливается в глэмпингах в России

Каков характер и жизненные ценности этих людей

Как часто они путешествуют, чем увлекаются

Какие варианты досуга предпочитают

Как мы работали

Перед запуском новых продуктов и их продвижением мы проводим маркетинговое исследование. Оно показывает потребности целевой аудитории, сильные и слабые стороны конкурентов, помогает подобрать эффективные инструменты,
чтобы в будущем владелец бизнеса не тратил деньги впустую.

Интервью

Глубинные интервью помогают узнать истории людей, определить их приоритеты и желания касательно отдыха, выбора мест и сервиса. Наша сильная сторона — команда интервьюеров-журналистов, которые в ходе общения «раскапывают» глубинные потребности респондентов.

После анализа всех проведенных интервью наши маркетологи собрали карту путей клиентов — CJM.

Анализ конкурентов

какие потребности клиентов они закрывают,

что выделяет их среди конкурентов,

какова стоимость размещения,

Мы проанализировали отели и глэмпинги в разных регионах России:

что характеризует отели и глэмпинги из разных ценовых категорий,

какие активности предлагаются посетителям,

на какие минусы гости обращают внимание.

Что мы узнали

Благодаря исследованию мы выявили главные ценности целевой аудитории, которая отдыхает в глэмпингах.

Удовольствие от жизни и комфорт

Свобода действий и выбора

Дружелюбие, уважение, искренность

Честность и открытость

Характеристики целевой аудитории

Мужчины и женщины, 25−44 лет, ядро — 30−40 лет.

Жители Москвы и других крупных городов.

Среднемесячный доход: 150 000+ ₽.

Предприниматели, топ-менеджеры, руководители, представители IT и креативных профессий.

Путешествуют 3−5 раз в год: короткие поездки на 2−3 дня и продолжительные путешествия.

Семьи с детьми от 10 лет

Главное при выборе места — комфорт и безопасность для детей, чтобы было интересно и легко нашлось, чем заняться. В поездках с ребенком, как правило, предпочитают оставаться на одном месте. В путешествиях вдвоем более мобильны, часто перемещаются.

Комфорт и сервис

Не требовательны к сервису — им не нужно ничего сверхъестественного, но хотят чувствовать себя хозяевами ситуации.

Молодые пары 25−35 лет

Любят изучать местный колорит: пробовать кухню, смотреть, как живут люди. Важна вкусная, разнообразная еда — это часть впечатлений.

Комфорт и сервис

Хотят единения с природой, красивых видов, так как большие города и активный рабочий ритм утомляют. Привыкли ко всем удобствам отелей и жизни в городе, поэтому обычный палаточный отдых пугает. Не экономят на комфорте, но и не разбрасываются деньгами: важно понимать, за что они платят.

Компании друзей 25−35 лет

В годы студенчества часто совершали вылазки в кемпинги с палатками, поскольку очень любят бывать на природе. Сейчас отказались от этого — не хватает привычного комфорта.

Комфорт и сервис

Предпочитают дружелюбный и ненавязчивый сервис, чистоту и удобство. Не терпят нарушения своих границ, не любят, когда что-то не работает или идет не по плану, так как ценят свое время и не хотят его растрачивать.

Команда проекта

Михаил Буторин

Руководитель проекта

Дарья Мотакова

Менеджер

Кристина Балашова

Маркетолог

Наталия Калашникова

Дизайнер

Татьяна Денисова

Редактор

Получите бесплатную консультацию и закажите исследование для своего глэмпинга!