Маркетинговое исследование
для Лапландского заповедника

ЦЕЛЬ

Проанализировать целевую аудиторию заповедника и ее потребности

Описать идею (концепцию) фирменного стиля

ЗАДАЧИ

Определить, каким хотят видеть фирменный стиль и сайт Лапландского заповедника пользователи

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ

Чтобы выявить цифровые показатели устойчивых ассоциаций с брендом Лапландского заповедника, мы сформировали краткую анкету для опроса пользователей социальной сети ВКонтакте.

В нее вошли вопрос «Слышали ли вы о Лапландском заповеднике?» и просьба написать слова-ассоциации, возникающие при упоминания названия «Лапландский заповедник».

Устойчивые ассоциации посетителей с брендом

Опрос пользователей с помощью таргетированной рекламы в социальной сети ВКонтакте был проведен в соответствии с заданным портретом респондентов.

Проживают
в Мончегорске, Мурманской области, Санкт-Петербурге, Москве и других городах России

Поведение
часто путешествуют

Возраст
от 18 лет

Данные по определению узнаваемости бренда Лапландского заповедника имеют особое значение для статистики и возможности в будущем (например, через год) определить, как изменится ситуация после обновления фирменного стиля и сайта заповедника.

Чтобы выяснить, зачем сайт заповедника нужен людям, мы провели серию интервью с представителями целевых групп: неместных туристов и экоактивистов, исследователей и ученых, спонсоров и партнеров, администрации и органов власти, сотрудников заповедника и общеобразовательных учреждений, СМИ и туристических компаний.

Интервью позволили нам не только выявить потребности, но и сформировать персоны (портреты типичных представителей) для каждой группы пользователей.

Потребности пользователей сайта

Так, для персоны туриста мы выявили следующие личные мотивации, проблемы и особо важные характеристики будущего сайта:

Мотивацией для посещения сайта является поиск контактов, отзывы других посетителей и возможность составить наглядное представление о том, что представляет заповедник — наличие фото и видео.

Важная характеристика будущего сайта — удобство для быстрого планирования посещения и получение эмоции, побуждающей отправиться в заповедник.

Главной проблемой является отсутствие нужной информации на сайте в быстром доступе: о маршрутах, графике работы, контактах, о способах добраться, карты местности. Еще один недостаток — отсутствие мобильной версии сайта, неработающие вкладки и невозможность приобрести билет для посещения заранее.

Анализ опыта использования сайта также стал основой для определения целевых действий, проблем и наметил пути поиска оптимальных решений для них: какую информацию следует собрать и где расположить на сайте так, чтобы пользователи могли без труда ее найти.

Клиентские проблемы и решения на сайте

ПРОБЛЕМА 1: Посетители не понимают, как добраться до заповедника и не знают график его работы.

РЕШЕНИЕ 1: Создать понятную инструкцию о том, как добраться, описать парковку, создать карту с координатами и описать график работы заповедника.

ПРОБЛЕМА 2: Потенциальные представители целевой аудитории не знают, зачем приезжать в заповедник — какие экотропы и экскурсии, музеи и объекты там находятся, а также какие мероприятия там проводятся.

РЕШЕНИЕ 2: Подробно описать экотропы, экскурсии, музеи, объекты и мероприятия заповедника, дополнить их фотографиями и интерактивной картой.

ПРОБЛЕМА 3: Посетители замерзают на экскурсиях.

РЕШЕНИЕ 3: Описать принцип экипировки в разное время года, создать список рекомендаций для поездки в заповедник, добавить виджет погоды на главную страницу.

ПРОБЛЕМА 4: Посетители не могут приобрести билеты для посещения заповедника заранее онлайн.

РЕШЕНИЕ 4: Обеспечить пользователям максимально быстрый и удобный доступ к современной системе покупке и возврата билетов.

Маркетинговое исследование дало возможность всей команде глубоко погрузиться в тему, понять цели и задачи проекта, а также стало базой для создания технического задания на разработку фирменного стиля и сайта Лапландского заповедника.

Техническое задание
на разработку фирменного стиля и сайта

Разработать систему визуальной идентификации Лапландского заповедника.

Создать единое представление о заповеднике для всех, кто с ним работает.

Сохранить цельность образа при изменении способа коммуникаций с целевыми группами.

Повысить узнаваемость и запоминаемость заповедника среди целевых групп.

Повысить эффективность процессов подготовки рекламно-информационных материалов, носителей фирменного стиля.

Детальное описание целевых групп по мотиву посещения и уникальных преимуществ заповедника.

Проработка образа заповедника, воспринимаемого целевыми группами.

Рекомендации по созданию отличий от других особо охраняемых природных территорий.

Требования к креативной визуализации.

Создать удобный и современный сайт, ориентированный на посетителей.

Внедрить инструмент онлайн-продаж входного билета и услуг.

Создать ясность в восприятии целей существования заповедника.

Создать положительный имидж территории в сознании местных жителей и посетителей.

Изменить представление отдельных посетителей: заповедник — не контактный зоопарк, заповедник — место сохранения и заботы о природе.